商品訊息描述: 內容簡介內容簡介本書專為飯店前檯從業人員、旅館觀光科系學生、飯店相關產業，以及愛好旅遊人士所編寫。全書共分八大單元，依照服務類型細分為55個章節。涵蓋訂房、登記住宿、客房服務等各大主題，提供您最完整的前檯英語會話，提升飯店人員或房客的英文表達能力。每章節分為Dialogue實況對話、Pair Work 會話練習、Words and Expressions字彙片語、Exercises成果驗收四大部分，依不同情境主題設計對話實例，補充相關字彙，並於課後備有問答、填空、翻譯等練習題型，測驗理解程度及應答能力。本書特色八大單元涵蓋主題廣泛本書共分為訂房、登記住宿、退房、住宿期間服務、商務中心、客房服務、餐飲服務、處理客訴及撰寫書信八個單元，完整收錄前檯服務者可能遇到的各種情境。55章節針對細節練習章節區分詳盡，涵蓋主題包含訂房流程、登記住宿、退房流程、結帳、打電話、傳真、交通服務、推薦餐廳、推薦餐點、處理客訴、基本書信撰寫方式等，多元豐富，可習得許多實用的前檯會話技巧。飯店必備常識說明章節中穿插補充各類飯店相關知識，幫助熟悉更多領域用語。豐富彩圖輔助理解提供專有用語、飯店相關字彙彩圖，幫助讀者理解，加強學習成效，一手掌握專業必修字彙。本書架構每單元涵蓋四大學習重點：實況對話（Dialogue）每章節有一至三則會話實例，能認識該主題會話過程，可學習飯店中服務人員與住客的英語溝通方式，生動實用。會話練習（Pair Work）每章節在會話範例後緊接數組會話練習，學生可運用該課資訊練習對話。字彙片語（Words and Expressions）每章節針對主題補充相關字彙、音標，輔以精美彩圖介紹，讓學習過程更為輕鬆容易。成果驗收（Exercises）每章節課後備有數種不同題型的測驗，包括問答、填空、造句、選擇、翻譯等，幫助練習所學會話、字彙和應對技巧。目錄：Unit 1?Making Reservations訂房Chapter 1?Accepting a Booking?接受訂房Chapter 2?Describing the Views?說明房景Chapter 3?Rooms Not Available?沒有空房Chapter 4?Explaining Room Rates?說明房價Chapter 5?A Caller Reserving a Room for Others?來電者替他人訂房Chapter 6?Describing Room Facilities to the Guest?向客人介紹房間設施Chapter 7?Giving Information About the Hotel?提供飯店資訊Unit 2?Checking In登記住宿Chapter 8?Checking In?辦理住宿手續Chapter 9?Filling in the Registration Card?填寫住宿登記卡Chapter 10?Chance Arrival and Late Arrival?無訂房與遲到的客人Chapter 11?A Mistake in Reservations?訂房疏失Chapter 12?Checking in a Tour Group?旅行團住宿登記Chapter 13?Showing the Guest His/Her Room?帶客人前往客房Chapter 14?Discount Plans?折扣方案Chapter 15?Extended-Stay Guests and VIP Guests?久住房客與VIP房客Unit 3?Checking Out 退房Chapter 16?Checking Out?退房Chapter 17?Paying the Bill?房客結帳Chapter 18?Problems With the Bill?帳單問題Chapter 19?Checking Out Late?延遲退房Chapter 20?A Guest With Pets?帶寵物的房客Unit 4?Housekeeping?客房服務Chapter 21?Something Is Not Working?房內設備故障Chapter 22?Supplying Room Items?提供客房物品Chapter 23?Using Electronic Devices in the Room?在房內使用電子器材Chapter 24?The Minibar?迷你吧Chapter 25?Room Cleaning?客房清潔Chapter 26?Changing Rooms ?換房間Chapter 27?Laundry Service (1)—Quick Service?洗衣服務（1）快洗服務Chapter 28?Laundry Service (2)—Special Instructions?洗衣服務（2）特殊洗衣要求Chapter 29?Laundry Service (3)—Dealing With Complaints?洗衣服務（3）處理洗衣客訴Chapter 30?Tailoring Service?裁縫服務Unit 5?Service During the Stay?住房服務Chapter 31?Arranging a Babysitter?安排保姆Chapter 32?Lost and Found?失物招領Chapter 33?Depositing Items?寄物服務Chapter 34?Medical Service?醫療服務Chapter 35?The Health Club?健身俱樂部Chapter 36?Exchanging Money?兌幣Chapter 37?Shuttle and Parking Services?接駁與泊車服務Chapter 38?Transportation Service (1) ?交通服務（1）Chapter 39?Transportation Service (2) ?交通服務（2）Chapter 40?Cultural Events and Sightseeing?文化活動與觀光Unit 6?The Business Center?商務中心Chapter 41?Mail and Fax Services?郵件與傳真服務Chapter 42?Taking Messages?留言服務Chapter 43?Visitors for a Guest?客人的訪客Chapter 44?Arranging a Business Meeting?安排商務會議Chapter 45?Secretarial Service?秘書服務Chapter 46?Making International Calls?打國際電話Chapter 47?Trouble Getting Through?無法接通電話Chapter 48?Incoming Call for a Guest?房客的外線來電Unit 7?Food Service?餐飲服務Chapter 49?Room Service?客房服務Chapter 50?Recommending a Restaurant and Making a Reservation?推薦餐廳並代為訂位Chapter 51?Explaining the Menu to a Guest?向客人說明菜色Chapter 52?Recommending Dishes to a Guest?向客人推薦菜色Unit 8?Dealing With Complaints & Writing Letters處理客訴和撰寫信件Chapter 53?Handling a Complaint?處理客訴Chapter 54?The International Spelling Alphabet?國際通用拼字代碼Chapter 55?Writing Letters and Emails?撰寫信件或電子郵件Appendixes　附錄別冊 Answer Key 解答作者簡介作者簡介?

商品訊息簡述:

國際專業飯店前檯英語 （16K彩色+1MP3+解答別冊）